Vous ne trouvez pas votre réponse ? Écrivez-nous, nous vous répondons avec plaisir.
La Maison
Avez-vous une boutique physique ?
Oui, notre boutique vous accueille au 60 Rue François 1er, 75008 Paris, au rez-de-chaussée. Pour découvrir une pièce ou préparer votre projet, écrivez-nous : nous organisons votre visite.
Pouvez-vous me conseiller pour mon aménagement ?
Avec plaisir. Envoyez-nous vos mesures ou une photo de votre pièce depuis la page Contact : nous vous aidons à choisir les bonnes dimensions et les bonnes matières.
Commande et paiement
Comment passer commande ?
Choisissez votre pièce, sa finition ou sa taille, puis ajoutez-la au panier. Vous validez ensuite votre adresse, le mode de livraison et le paiement. Un e-mail de confirmation récapitule votre commande dès qu’elle est enregistrée.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (CB, Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Shop Pay et PayPal. Selon votre éligibilité, le paiement en plusieurs fois avec Klarna vous est proposé au moment du paiement.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements sont traités par Shopify Payments, avec authentification forte de votre banque (3-D Secure). Nous n’avons jamais accès à vos coordonnées bancaires.
Proposez-vous une réduction pour une première commande ?
Oui : le code BIENVENUE20 vous offre 20 % sur votre première commande, réservé aux nouveaux clients. Saisissez-le au moment du paiement.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Écrivez-nous rapidement en indiquant votre numéro de commande : tant que votre pièce n’a pas été expédiée, nous faisons le nécessaire. Une fois expédiée, vous pouvez exercer votre droit de rétractation de 14 jours.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
En France métropolitaine, comptez 3 à 6 jours ouvrés pour les luminaires, la décoration et le textile, et 2 à 4 semaines pour le mobilier, selon la pièce et sa matière. Les délais pour l’Europe et le reste du monde sont détaillés sur la page Livraison et retours.
La livraison est-elle payante ?
Elle est offerte en France métropolitaine, mobilier compris. Pour l’Europe et le reste du monde, les frais s’affichent avant le paiement.
Livrez-vous à l’étranger ?
Oui, dans toute l’Europe (Union européenne, Suisse, Royaume-Uni, Norvège) et, pour les luminaires, la décoration et le textile, dans le reste du monde. Pour du mobilier hors d’Europe, demandez-nous un devis.
Comment se passe la livraison d’un canapé ou d’un lit ?
Le mobilier volumineux est livré sur rendez-vous, convenu avec vous. Pensez à mesurer vos passages avant de commander : notre guide des dimensions vous accompagne.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevez un e-mail avec les informations de suivi. Vous retrouvez aussi vos commandes dans votre espace client.
Retours et après-vente
Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour changer d’avis. La marche à suivre est détaillée sur la page Livraison et retours.
Ma pièce est arrivée abîmée, que faire ?
Notez des réserves précises sur le bon de livraison, puis envoyez-nous au plus vite des photos avec votre numéro de commande. Nous organisons le remplacement ou le remboursement de la pièce.
Comment entretenir mes meubles ?
Bois massif, lin lavé, bouclette, cuir, pierre naturelle : chaque matière a ses gestes. Retrouvez-les dans notre page Entretien des matières.